Política de gestão de danos
 

O que acontece no caso de ter causado algum dano ao veículo durante o seu período de aluguer?

De acordo com a nossa experiência, os nossos clientes conduzem com bastante cuidado e temos registo da ocorrência de poucos acidentes. Casos de danos nos veículos são a excepção e não a regra. Porém, é importante esclarecer de que forma gerimos estas situações de danos no caso dos mesmos virem a ocorrer.

A InterRent implementou uma Política de Gestão de Danos que clarifica a forma como procedemos  com vista à facturação e cobrança aos nossos clientes, pelos danos que possam ocorrer no veículo durante o período do seu aluguer. Para aceder à versão completa desta política, por favor consulte os nossos Termos e Condições (Link to legal version of the policy - within the T&Cs)

Poderá não ser responsável pela totalidade.

Por favor note que, dependendo do tipo de proteção que adquiriu para o seu Aluguer, poderá não ter de pagar pelos danos ou ser responsável apenas parcialmente pelos mesmos. Consulte os nossos Termos e Condições (Link to T&Cs).

1. Danos identificados na sua presença no momento da devolução do veículo

Caso tenha identificado algum dano na presença do representante da InterRent no momento da devolução do Veículo, o mesmo ficará mencionado na Declaração de Devolução do Veículo e deverá assinar em como tomou conhecimento. Seguidamente a InterRent irá emitir uma factura com a descrição dos custos de reparação, acrescida do valor correspondente aos custos administrativos pela gestão do Processo de Danos e de imobilização do veículo.

Os custos de reparação variam consoante a natureza dos danos.

--> Pequenos danos, danos não substanciais que não afectam a condução segura do Veículo, tais como riscos, impactos ligeiros nos pára-brisas, riscos no pára-choques: os valores são cobrados com base na Lista de preços recomendada pela InterRent disponivel nas estações InterRent.

--> Danos mais substanciais que prejudicam a utilização do veículo por requererem a sua imobilização temporária, tais como danos na carroçaria. Este tipo de danos serão avaliados por um perito independente e facturados de acordo com o relatório do perito ou orçamento de custos feito por uma oficina de reparação de automóveis independente.

Caso conteste os danos identificados e decida não assinar a declaração de devolução do Veículo com a menção dos Danos, a InterRent irá aplicar o procedimento descrito abaixo (ver secção 2).

2. Danos identificados após ter terminado o seu aluguer e ter devolvido o veículo (por exemplo, na situação em que devolveu o veículo fora do horário normal de funcionamento)

Se, após ter terminado o seu aluguer e ter devolvido o veículo, o funcionário da InterRent ou representante identificar algum dano durante a inspeção ao veículo, a InterRent enviar-lhe-á os seguintes documentos:

• Declaração de Devolução do Veículo, com a descrição dos danos identificados.

• Fotografias dos danos.

• Uma estimativa dos custos de reparação que irão variar consoante a natureza do dano (ver acima) acrescido de um valor relativo a custos administrativos pela gestão de Processo de Danos e de imobilização do veículo.

Se desejar contestar os Danos identificados ou os custos de reparação deverá contactar-nos por email ou por carta no prazo de 14 dias a contar da data em que os documentos foram enviados. No final deste período de 14 dias, a InterRent enviar-lhe-á a correspondente factura com os já mencionados custos de reparação, acrescido do valor relativo a custos administrativos pela gestão de Processo de Danos.

3. Reclamações

Caso deseje contestar a sua factura de danos, poderá enviar-nos uma mensagem para o nosso Departamento de Apoio ao Cliente (customerservices@interrent.com).

Também poderá contactar  o European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) (http://www.ecrcs.eu/).